代表 あいさつ
Yｎマナー代表
Ynマナー ゼネラルプロフェッショナル研修講師
仲澤 恭美 （ なかざわ やすみ ）
研修内容
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研修メニュー
- ビジネス・マナー研修
- 電話応対研修
- 接遇研修
- クリニック接遇研修・医療接遇研修
- 個人向け研修
- 外国人向け研修（ビジネス、接遇、日常生活マナー）
- セクハラ、パワハラ対策、ハラスメント防止研修
※ 講師の企業での電話応対、接客、秘書業務など、約20年にわたる実務経験を
もとにした分かりやすい研修を行います。
※ クリニック勤務経験に基づいた「クリニック」ならではの応対研修もいたします。
※ お客様のご要望に合わせた講習も可能です。
※ 同じ研修を繰り返し受ける「振り返り研修」による「復習」をリピート価格にて承ります。
※ ＺＯＯＭ などオンラインやリモートでの研修も承ります。
連絡先
千葉県印西市
※講習中等、電話に出られない場合がございます。恐れ入りますがその際には、留守番電話に
お名前とご連絡先をお願いいたします。
講師紹介
講師
Ynマナー代表
仲澤 恭美 （ なかざわ やすみ ）
Yasumi Nakazawa
講師経歴
- クリニック 受付 ３年
- 従業員６，０００人企業（製造業） １４年
- 海外赴任帯同 ドイツ約７年在住 （２０１３年４月帰国）
- ２０１４年より 研修講師
営業業務 （ 通常業務 及び 新人指導、受付指導 )
接遇経験 （ 官公庁、海外ＶＩＰ、経営者、国内海外からの工場見学団体客
個別国内海外経営者 ）
役員秘書業務
講師資格
- Ynマナー ゼネラルプロフェッショナル研修講師
- マナー ・ プロトコール（国際儀礼）
- 日本語講師養成講座４２０時間修了
- メンタルヘルスアドバイザー
- 各種コーチ
研修実績
- 官公庁
- 一般企業、外資系企業
- 個人病院
- 個人のご依頼
- 学生など
ビジネス・マナー研修
ビジネスの一般的なマナーや各種状況での応対、電話応対など実技を充実させた研修を行います。
「過剰なマナー」は業務効率を著しく下げる場合があります。
「日本語教師」かつ、「企業の実務経験」の豊富なマナー講師が
「適切な言葉遣い」や「実務経験」を基にしたアドバイスを行います。
少人数での受講を希望される場合は、受講される方々、
おひとりおひとりの良さを伸ばす研修を行います。
また、応対に必要なコミュニケーション能力を磨く研修もいたします。
電話応対研修 電話応対アドバイザー
電話は顔が見えません。声で印象が大きく変わります。
話し方で好感度UPを目指す 電話応対のアドバイスをいたします。
新入社員向けビジネスマナー研修
社会人として必要な「ビジネスマナー」としての一般的な言葉遣いや立ち振る舞い、
心構え、電話応対の基礎など、実技を充実させた身に付く研修を行います。
新入社員指導経験豊富な講師が、実際の会社で起こった事例等を含めて
指導いたします。
接遇研修 接遇アドバイザー
相手に好印象を与える話し方、立ちふるまい
おもてなしの心が伝わる接遇をアドバイスいたします。
ほんの少しの気づかい、言葉で接遇力が上がります。
クリニック研修
スタッフの方々の応対、言葉づかい、電話応対（予約受付 診察受付 診療時間問い合わせなど）の
研修を行います。
ご年配の方々や、お子様に分かりやすい説明の仕方など、
講師のクリニック勤務経験、および企業での接客経験をもとに
即、実践できる研修を行います。
個人向け研修
ご依頼者のご要望に沿ったカリキュラムを作成し、即、実践できる研修を行います。
就職活動の面接の際に好印象を持たれる話し方、立ち振る舞い、
冠婚葬祭でのマナーや社会人として恥ずかしくないマナーなど、個別のニーズに合わせた
研修で無理なく学べます。
特に新卒就職活動向けの研修では、
- 人事担当者はどこを見るのか？
- 受かる人の特徴
- 面接の特訓をしているのになぜ受からないのか？
- 採用されやすい態度、言葉遣い
などを学べます。
講師のクリニック勤務経験を生かし、医療関係での人間関係を良くする言葉づかいや
患者様への言葉づかいを個人的にも学べます。
今まで、接客経験があっても電話応対や受付業務など、ビジネスの実務経験が無い方、
一通りの研修しか受けたことがなく、かつ実務経験が乏しい方で、レベルアップされたい方の
ご相談も承ります。
選挙事務所の電話応対、接遇など個別に指導いたします。
展示会の受付、呈茶などイベント前の社員教育も行います。
女子力UPの為の研修も承ります。
「ハラスメント」および「ハラスメント グレーゾーン」対応研修
パワハラ、セクハラ、モラハラなどのハラスメント対策が事業主の義務となりました。
本講座では基本的なハラスメントの知識だけでなく、社員のモチベーションや離職率に大きく影響する
グレーゾーンと言われる犯罪未満の言動について、一般企業の勤務経験のある講師から学べます。
外国人社員向け研修
日本語および生活マナーの研修を行います。
文化習慣からおこるトラブルを未然に防ぐために外国人社員に向け日本の文化、生活マナー、
ビジネス研修を行い、日本社会になじめるようアドバイスを行います。
フォローアップ研修も承ります。
また外国人社員の雇用主の方にも ご要望に応じ海外の文化、習慣、考え方の
違いからくる行動などについて研修を行います。
外国人観光客への対応にお困りの方 外国人への対応の方法についての研修
海外在住経験があるマナー講師が 外国人に対する対応についてお答えします。
観光地でのルールが厳しいことと、観光客が減ることは連動しません。
日本より海外の観光地の方がルールが厳しいにも関わらず、大勢の観光客が来ている場合が多くあります。
観光地、飲食店でのお困りごと
・マナーの悪い外国人にどの程度注意してよいか分からない
・外国人に聞いてもらえる注意の方法
・看板の書き方
などについてアドバイスを致します。
FAQ
マナー講師派遣、マナー研修、電話応対研修、クリニック（個人病院）研修、
個人研修について、いただいているご質問の中から、代表的な物を掲載します。
全国ご相談を承ります。申し訳ございませんが、交通費、場所や開始時間によっては、宿泊費を
お願い致しております。
効果的な研修を行うため、最低２時間、時間の確保をお願いいたします。ご希望に合わせて、長時間の研修も承ります。
即効果の出る研修を行っております。研修の効果を持続できるか心配な方の為に、定期チェックも行っております。
面接の時に、好印象を与える受け答えの練習などを研修で学べます。
自分の経営するクリニックの印象を良くしたいと考えています。でも、具体的にどう直してよいか
わかりません。
来院された患者の方々に好印象をもたれる受付の受け答えなど、ご依頼者のご希望に合わせて、
クリニックスタッフの持ち味を生かした研修を致します。
はい、メールで文章をお送りくだされば見積書をお送りいたします。まずはお問い合わせフォームに
その旨連絡ください。
問合せ
マナー講師派遣、マナー研修、電話応対研修、クリニック（個人病院）、個人研修など
研修についてのご質問を承ります。